damospace

Ces derniers jours, j'ai effectué quelques tests, et je crois avoir assez bien compris d'où vient mon problème de connexion.

Comme atteste mon faible débit descendant (env. 100 ko/s), le DSLAM RSA59 Roubaix Saint Antoine est proche de la saturation. Même si l'on prend en compte que je suis relativement loin (env. 3,5 km) du central, je devrais avoir au moins dans les 200 ko/s.

Dans ces conditions, il peut apparemment s'avérer difficile d'établir une "vraie" connection, c'est-à-dire une connection qui ne s'arrête pas au DSLAM et qui n'affiche pas systématiquement le message "Erreur de chargement de la page".

J'y arrive en continuant de me connecter/déconnecter pendant 15 à 30 minutes, mais à force, cela devient lassant.

Il est possible que Cegetel ne détecte pas ce problème, dans la mesure où le DSLAM n'est pas en panne. Même les personnes déjà connectées ne se rendent pas compte du fait qu'il y a un problème (à part le faible débit).

Supposons que cette analyse soit juste, quelles solutions pourrait-on envisager ?
1) Opter plutôt pour une box ou un modem routeur connecté en permanence
2) à défaut, laisser l'ordinateur allumé et connecté la plupart du temps.
3) changer de FAI (en vérifiant bien que le nouveau FAI n'utilise pas les même infrastructures que l'actuel FAI).
4) attendre que Cegetel résolve le problème (mais est-ce vraiment une solution, dans la mesure où ce problème peut revenir à tout moment).

Depuis hier, j'ai à nouveau beaucoup de mal à établir une connexion ADSL. Comme le mois dernier, le modem se synchronise sans problème, j'arrive à me connecter, mais les pages web ne se chargent pas (message "serveur introuvable"), et pas moyen de recevoir ou d'envoyer des E-mails.

Et au bout d'environ une demi-heure de tentatives infructueuses de faire afficher la moindre page web, je finis par y arriver, sans devoir démarrer l'ordinateur et sans avoir débranché le modem.

Contrairement à la dernière fois, j'ai même trouvé un message d'une autre personne branché sur le même DSLAM qui a exactement le même problème que moi.

Et qui a déjà eu des problèmes le mois dernier, exactement comme moi.

C'est sur le forum Communauté du 7 que cela se passe (cf. également ce topic).

Si c'est de cette façon que Cegetel veut nous donner envie de passer à Neuf, c'est raté. Car de toute façon, ce sera le même réseau et la même Hotline.

C'est marrant, maintenant ma connexion fonctionne à nouveau impeccablement. Cela dit, je suis en encore sous le choc.

Pour quelqu'un comme moi, qui se connecte plusieurs fois par jour (sauf en cas de déplacement) et qui passe des heures sur Internet, être complètement coupé du net pendant 24 ou 48 heures, et cela même de façon répétée, sans la moindre explication de la part de son FAI, c'est très déstabilisant.

Je pense d'ailleurs que certains FAI auraient beaucoup à gagner s'ils osaient un peu plus de transparence. Dans mon cas, je suis pratiquement sûr qu'il s'agissait d'une défaillance (au moins partielle) du DSLAM RSA59 (59512RSA) Roubaix Saint-Antoine, mais comment en savoir plus ? D'autant plus que les conseillers téléphoniques sont souvent surveillés de très près et doivent s'en tenir aux procédures et discours officiels.

Le billet de ce midi, j'ai dû le poster du boulot (écrit pendant la pause de midi, je vous rassure) en pensant que ce soir je n'allais pas avoir Internet. Mais en réalité, ça marche à nouveau... Globalement, ça marche un jour sur deux, ou plutôt un jour sur trois.

Si au moins ils admettaient qu'il y a un problème de leur côté et s'ils disaient quelque chose du genre : Oui on doit malheureusement admettre qu'on n'arrive pas à vous fournir le service que vous payez tous les mois, mais on fait de notre mieux pour rétablir votre connexion... Au lieu de ça, des opérateurs incompétents qui s'obstinent à me faire faire des pings, car on ne sait jamais, ça se pourrait que le message d'erreur vient du fait d'avoir tapé "gougaile" à la place de "Google"...

J'ai également trouvé quelques liens pratiques pour créer des lettres de résiliation, je les posterais un peu plus tard, à moins de les ajouter en actualisant ce billet...

J'ai actuellement des gros problèmes de connexion internet, et mes divers appels de la hotline technique sont restés sans effet. Mon modem ADSL se synchronise correctement, j'arrive à me loguer dans mon compte, mais impossible d'afficher la moindre page ou de relever mes E-Mails.

Et ce n'est pas faute d'avoir essayé, car j'ai même attendu d'avoir quelqu'un de la cellule d'expertise pendant une demi-heure, donc jusqu'à la coupure du coup de fil.

Le service commercial s'est montré inflexible lui aussi et n'avait rien d'autre à offrir qu'un mois d'abonnement "gratuit" qui ne va probablement même pas rembourser mes frais de hotline facturé directement par France Telecom (eh oui!).

Comme quoi la fusion de Cegetel et Neuf n'a rien donné, à part peut-être une synergie de l'incompétence...

Ce soir, je n'ai pas arrêté d'aller voir si mon album s'affichait enfin correctement, toujours en vain. Ce qui était bizarre: le sous-répertoire pour mon album photo n'existait même pas, alors que j'avais confirmé la création d'un répertoire dans JAlbum.

Pour finir, j'ai utilisé un logiciel ftp pour aller voir. J'aurais dû faire ça dès le début, car cela m'a permis de résoudre le problème en deux minutes: il suffisait de transférer mes fichiers de la racine au répertoire "public_html" et le tour était joué. Bien sûr, la documentation en ligne de Cegetel concernant les pages perso ne mentionne pas ce détail de première importance...

Je viens de dépanner un collègue de travail avec un abonnement ADSL chez Cegetel qui n'arrivait pas à installer un modem sous Windows Me, ni celui fourni par Cegetel (le fameux Sagem F@st 800 USB sur lequel je me suis déjà longuement exprimé sur Ciao), ni celui qui lui restait encore de son FAI précédent (un Thomson Speedtouch 330 USB).

Etant donné que j'ai eu quelques soucis avec le Sagem F@st et que la Hotline Cegetel sait (en principe) le dépanner, j'ai d'abord installé le Thomson Speedtouch avec un pilote téléchargé préalablement sur Internet. Il faut commencer par installer le pilote et seulement après brancher le modem et laisser Windows l'installer. Ensuite, on peut utiliser le CD fourni par Cegetel pour le configurer en utilisant l'option "Autre modem".

Cela a marché du premier coup.

Mon collègue n'y était pas arrivé parce qu'il ne savait pas que le kit d'installation prenait seulement en charge l'installation du Sagem F@st 800 et en aucun cas celle d'un autre modem!

Aujourd'hui, juste au moment où je m'apprête à poster une entrée pour mon blog, panne réseau, impossible de se connecter malgré la synchronisation de la ligne ADSL. J'appelle chez Cegetel (pas la hotline, mais le numéro administratif) et je leur explique que le problème doit en principe venir de chez eux, car aucun de mes deux ordinateurs n'arrive à se connecter, malgré la synchronisation. Le conseiller me promet qu'il va faire vérifier la ligne et que cela devrait remarcher dans une heure. C'est effectivement le cas, et à ma grande surprise, je constate pour la toute première fois que la grenouille de ma barre de tâche (cf. mon avis sur Ciao) devient VERTE et que je suis connecté à 3.0 Mbps au lieu des 2.4 Mbps habituels. Je suis encore loin des 8 méga (et je ne parle même pas des 20 méga), mais c'est déjà une petite amélioration. Merci !

Etant donné mon avis plutôt négatif sur Cegetel (cf. mon avis sur Ciao), il peut paraître étonnant que j'y sois toujours. Cela dit, j'ai quand même la très grande chance d'avoir la téléphonie illimitée vers les téléphones fixes en France et ceci sans passer par une box. Tout simplement parce qu'à l'époque, la C-Box n'existait pas encore et Cegetel a jugé bon de présenter quand même une offre avec téléphonie illimitée. Heureusement pour moi (et les autres personnes concernées aussi bien sûr), Cegetel n'a fait pour l'instant aucun forcing pour la migration vers une C-Box. Et il est clair que je ne vais pas réclamer une C-Box avec un débit maximum de 2,4 Mbps.

En plus, le débit franchement pas terrible début 2006 s'est quand même un peu amélioré ces dernières semaines.