31 janvier 2013

Il y a quelques jours, j'ai parlé de mon expérience de location de véhicule chez France Cars, et cette fois, je parlerais de la location d'un véhicule de tourisme chez AVIS Lille.

Pour commencer, je voudrais dire que contrairement à ce qu'on pourrait croire, il y a bien des différences entre les différentes enseignes de location, et pour cette raison, le prix de la location ne devrait pas être le seul critère à prendre en compte.

La location chez AVIS concernait un véhicule de tourisme que nous avons obtenu gratuitement, car notre voiture personnelle encore sous garantie et bénéficiant d'un contrat d'assistance était tombée en panne.

La panne s'était produit mercredi après-midi et nous avons pu récupérer le véhicule chez AVIS jeudi matin, après avoir fait un chèque de caution.

Première surprise, nous avons eu la clé de la voiture (une FORD Fiesta noire) sans que l'employé d'AVIS fasse le tour du véhicule (nous avons compris par la suite pourquoi...). La location elle-même s'est déroulée sans problème et nous avons pu rendre la voiture après avoir fait le plein vendredi soir (notre propre voiture était déjà réparée).

Quand j'ai rendu les clés du véhicule, l'employé chez AVIS a bien enregistré le retour du véhicule. Ensuite, quand je lui ai demandé de bien vouloir me rendre ma caution, l'employé m'a répondu sèchement que le chèque de caution avait été déposé à la banque et nous allions la récupérer notre argent d'ici trois ou quatre semaines par le siège d'AVIS. Or, quand nous avions fait le chèque de caution, il n'avait jamais été question de déposer ce chèque (d'un montant de plus de 200 Euros).

J'insiste également bien sur le fait qu'il n'y avait pas la moindre raison de ne pas rendre la caution, car nous avions fait le plein et le véhicule n'avait pas été détérioré ou endommagé. D'ailleurs, l'employé ne montrait pas le moindre empressement pour vérifier l'état du véhicule, ce qui semble également indiquer qu'il comptait de toute façon prélever les sommes éventuellement dues de la caution. Il ne devrait également pas s'agir d'une initiative des employés d'une seule agence, car sinon le remboursement ne se ferait pas par l'intermédiaire du siège d'AVIS.

Tout porte donc à croire qu'il s'agit d'une pratique systématique
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Si jamais vous avez eu la chance de louer chez AVIS sans qu'on confisque votre chèque de caution sans la moindre raison (et sans le dire dès le départ!), merci de le signaler dans les commentaires.

Sinon, ce qui rend cette pratique parfaitement odieuse: Un chèque n'est apparemment pas officiellement prévu comme "caution", mais uniquement comme moyen de paiement, il ne semble donc pas possible de se prémunir contre le fait d'avoir déposé un chèque de caution. (Cf. à ce sujet: Attention aux chèques de caution.)

En ce qui me concerne, j'éviterais désormais de faire à nouveau confiance à AVIS!

27 janvier 2013

Ces derniers jours j'ai été amené deux fois à louer des véhicules, d'abord une camionette chez France Cars à Tourcoing (sujet de ce billet) et ensuite une voiture chez AVIS Lille (j'en parlerais dans un prochain billet).

J'avais besoin d'une camionnette pour transporter un lit et quelques meubles. Etant donné que le trajet aller-retour faisait dans les 150 km, j'ai opté pour une location d'une journée.

Après un coup de fil, je me suis rendu le jour même à l'agence de Tourcoing afin de leur présenter mes justificatifs afin que la réservation devienne ferme et définitive.

Sur place, après avoir pris toutes les renseignements, on m'a proposé de déposer déjà un chèque de caution, ce que j'ai accepté. On m'a ensuite dit de passer le jour de la location pour payer la location par carte bancaire ou par chèque, afin de pouvoir disposer du véhicule réservé.

Le jour de la location (un samedi), l'employé de France Cars m'a dit que je devais payer la location par carte bancaire ou en liquide. J'ai également seulement été informé que le retour du véhicule n'était pas possible entre midi et seize heure trente. Heureusement, cela ne posait de problème dans mon cas, mais j'aurais pourtant préféré qu'on me signale ces informations dès la réservation.

Sinon, on m'a également signalé qu'il fallait refaire le plein et présenter un ticket de la station d'essence.

Ensuite, l'employé a enlevé la neige du véhicule et nous avons fait le tour du véhicule, d'abord pour noter soigneusement les endroits déjà endommagés, mais aussi pour m'expliquer l'allumage des phares etc. et j'ai pu m'en aller avec la camionnette.

Quand j'ai pu ramener la camionnette, l'employé a fait un contrôle rapide du véhicule et il m'a demandé de lui montrer le ticket de la station d'essence (j'avais bien fait le plein). Suite à cela, il m'a rendu le chèque de caution et il m'a également imprimé une facture.

Globalement, on constate donc:
- le véhicule réservé était effectivement disponible
- le véhicule était de marque Ford, en bon état et avait une faible consommation
- les contrôles avant et après la location ont été effectuées correctement
- les engagements essentiels par rapport au prix et aux conditions ont été respectés
- les employés ont été courtois et aimables
- on ne m'a pas signalé d'emblée qu'il fallait payer en liquide
- on ne pas pas signalé d'emblée que l'agence ne serait pas ouverte en début d'après-midi (le samedi)

Je suis donc globalement satisfait de cette prestation, même si certains informations ne m'ont pas été signalés à temps. Je n'hésiterais pas d'y retourner, mais je demanderais éventuellement des informations plus détaillés concernant le retour du véhicule et le paiement.