19 juin 2016

Je tiens d'abord à préciser que nous avons utilisé le duo d'une Bbox blanche pour Internet et Téléphone et d'une Bbox noire pour la TV pendant quelques années sans trop de problèmes, à part des déconnexions intempestives, mais généralement pas trop fréquentes (j'y reviendrai). Nous avons un abonnement fibre / câble coaxial et un débit constaté d'environ 30 Mbps/s en download.

La Bbox blanche (modèle Sagem F@st 3784b) est en principe un modem routeur assez fiable, mais mes récentes mésaventures avec cette box font que je ne peux que déconseiller l'acceptation d'une Bbox blanche remise en état. Vous aurez peut-être plus de chance que moi, mais vu que j'ai obtenu successivement deux bbox de ce type qui ont lâché même pas 2 jours après leur mise en route, le pourcentage des box mal réparés doit être assez élevé.

La première fois que j'ai constaté un souci de connexion connexion possible mais très lente (moins d'un Mbps/s) qui perdurait au-délà de 48 heures, j'ai contacté le 611 et après tout une série de manipulations et de tests (entre autres de brancher la box noire sur le câble de la box blanche et inversément) le conseiller a estimé que le problème devait très probablement venir de la bbox blanche. J'ai donc obtenu un code pour l'échange de celle-ci. Le samedi suivant, je me suis rendu dans une boutique Bouygues Telecom et j'ai assez rapidement obtenu une bbox de remplacement (mais pas neuve, en échange contre la box défectueuse).

Après l'installation de la nouvelle box, il a fallu attendre environ 5 heures jusqu'à ce qu'Internet fonctionne à nouveau avec un bon débit. La joie était cependant de courte durée, car dès lundi, c'était redevenu comme avant : souvent la connexion était même trop mauvaise pour venir au bout du speedtest et s'il aboutissait, la vitesse ne dépassait pas le 1 Mbps/s.

J'ai donc à nouveau contacté la hotline technique de Bouygues et après quelques nouvelles manipulations, le conseiller a proposé qu'un technicien passe chez moi pour vérifier et corriger le souci. En insistant sur le fait que cela faisait déjà un certain temps que je cumulais les problèmes, j'ai pu obtenir le passage d'un technicien pour vendredi. Le vendredi venu, le technicien a d'abord réparé la prise qui avait selon le technicien lui-même été très mal installé, avec des fils qui dépassaient. D'après le technicien, la mauvaise installation de la prise devait certainement être responsable des déconnexions intempestives. La vitesse du reseau n'a cependant pas été corrigé suite à cette réparation. Après avoir faire quelque tests supplémentaires, le technicien a constaté que la bbox blanche (que j'avais obtenu 6 jours avant) était en panne et il m'a donc fourni un nouveau code d'échange pour la bbox blanche. Le Samedi, j'ai donc obtenu une autre bbox blanche. Vu mon mésanventure avec la précédente Bbox, j'ai expréssément demandé d'obtenir une Bbox neuve et pas un exemplaire remis en état. On m'a dit qu'il n'y avait plus que des exemplaires remis en état et je me suis donc contenté d'un tel exemplaire. J'ai dû à nouveau patienter quelques heures après l'installation de la box afin qu'Internet marche à nouveau. Malheureusement cette bbox a également rendu l'âme dans les 48 heures (comme l'autre box, elle fonctionnait par moments, mais le débit était à nouveau très bas).

Comme on voit sur le graphique, le problème de débit est très flagrant et souvent le débit n'est même pas assez bon pour aller jusqu'au bout du speedtest.

J'ai donc vérifié avec le service commercial s'il n'était pas possible de passer à une autre box et j'ai finalement pu obtenir une Bbox sensation (une seule box pour Internet, la TV et le téléphone). La mise en route de la Bbox sensation est plus long et pénible que celle de la Bbox blanche : il faut déjà signaler à Bouygues la réception et le branchement de la box (y compris la mise en place de la puce pour la Télévision) et c'est à partir de ce moment que l'installation peut encore quelques jours. Pour moi, il a fallu patienter de lundi à jeudi pour recevoir la bbox sensation et ensuite de vendredi à mardi pour qu'elle fonctionne enfin. Il faut savoir que tant que vous avez encore la lumière rouge tout en bas, la télévision ne va probablement pas encore fonctionner.

Sinon, il faut bien sûr ne pas oublier de sortir la puce de votre ancienne box noire pour l'insérer dans votre Bbox sensation.

Pour ma part, depuis que la Bbox sensation fonctionne, je suis à nouveau entièrement satisfait de mon débit internet.