damospace

Il y a quelques jours, j'ai acheté un cartable pour mon fils. Lors d'un premier repérage j'avais vu chez Auchan Roncq l'annonce concernant les fourniture scolaires: Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse 10x la différence.

Le lendemain, j'y ai donc acheté en toute confiance un cartable à roulettes de marque Oxbow, modèle Lagoon au prix de 46,95 €.

A ma très grande surprise, j'ai constaté un peu plus tard que le même cartable ne coûtait que 34,90 € chez Bureau Vallée, ce qui correspond donc à une différence de 12,05 €.

Aujourd'hui, je me suis donc rendu chez Auchan pour leur poser la question si l'achat du cartable chez Bureau Vallée (qui se trouve d'ailleurs à 500 m d'Auchan Roncq) me donnerait droit à un remboursement de 120,50 €. La réponse était évidemment que cela n'était pas possible (à vrai dire, je m'en doutais un peu) et l'argument avancé était le suivant: Bureau Vallée serait un grossiste. Cela est évidemment faux, car un grossiste est un intermédiaire entre le producteur et le détaillant (c'est-à-dire un vendeur).

Cela m'a d'ailleurs été confirmé chez Bureau Vallée et la caissière ne m'a même pas posé la question si j'étais un professionnel ou pas. Le cartable en question était disponible en plusieurs exemplaires et je l'ai donc acheté là-bas. Ensuite je suis retourné chez Auchan pour demander le remboursement des 120,50 €, ce qui a bien sûr été refusé. Du coup, je leur ai demandé de reprendre le cartable acheté chez eux. La personne à l'accueil a bien voulu le reprendre, mais au lieu de me rembourser en liquide, elle a seulement accepté de me faire un bon d'achat utilisable dans tout le magasin, sous prétexte que j'avais payé le cartable par chèque.

Mon conseil: ne vous laissez pas berner par des fausses promesses et achetez vos fournitures là ou elles sont vraiment moins chères!

Il y a d'ailleurs encore une autre promotion de rentrée chez Auchan qui cache bien son jeu: il s'agit du fameux bon d'achat de 10 € pour chaque cartable qu'on leur ramène.

Premièrement, il s'agit d'un bon d'achat à utiliser uniquement en fournitures scolaires et cartables pour un montant minimum de 50 € (donc, en utilisant le bon d'achat vous ne payerez que 40 € au lieu de 50 €, mais étant donné que les prix pratiqués pour les fournitures scolaires et cartables ne sont pas forcément attractifs chez Auchan (cf. le début d'article), il n'est même pas certain que les articles que vous aurez payé 40 € grâce à votre bon d'achat n'auraient pas couté 40 € ou moins ailleurs...

En plus, la reprise est réservée aux cartables en bon état, car ces cartables seront données à des enfants défavorisés, cette promotion ne concerne donc que les parents qui rachètent un cartable, car l'ancien cartable ne plaît plus à l'enfant, ou qu'il est trop petit, etc. et non parce qu'il est cassé ou abimé.

Il y a quelques jours, j'ai parlé de mon expérience de location de véhicule chez France Cars, et cette fois, je parlerais de la location d'un véhicule de tourisme chez AVIS Lille.

Pour commencer, je voudrais dire que contrairement à ce qu'on pourrait croire, il y a bien des différences entre les différentes enseignes de location, et pour cette raison, le prix de la location ne devrait pas être le seul critère à prendre en compte.

La location chez AVIS concernait un véhicule de tourisme que nous avons obtenu gratuitement, car notre voiture personnelle encore sous garantie et bénéficiant d'un contrat d'assistance était tombée en panne.

La panne s'était produit mercredi après-midi et nous avons pu récupérer le véhicule chez AVIS jeudi matin, après avoir fait un chèque de caution.

Première surprise, nous avons eu la clé de la voiture (une FORD Fiesta noire) sans que l'employé d'AVIS fasse le tour du véhicule (nous avons compris par la suite pourquoi...). La location elle-même s'est déroulée sans problème et nous avons pu rendre la voiture après avoir fait le plein vendredi soir (notre propre voiture était déjà réparée).

Quand j'ai rendu les clés du véhicule, l'employé chez AVIS a bien enregistré le retour du véhicule. Ensuite, quand je lui ai demandé de bien vouloir me rendre ma caution, l'employé m'a répondu sèchement que le chèque de caution avait été déposé à la banque et nous allions la récupérer notre argent d'ici trois ou quatre semaines par le siège d'AVIS. Or, quand nous avions fait le chèque de caution, il n'avait jamais été question de déposer ce chèque (d'un montant de plus de 200 Euros).

J'insiste également bien sur le fait qu'il n'y avait pas la moindre raison de ne pas rendre la caution, car nous avions fait le plein et le véhicule n'avait pas été détérioré ou endommagé. D'ailleurs, l'employé ne montrait pas le moindre empressement pour vérifier l'état du véhicule, ce qui semble également indiquer qu'il comptait de toute façon prélever les sommes éventuellement dues de la caution. Il ne devrait également pas s'agir d'une initiative des employés d'une seule agence, car sinon le remboursement ne se ferait pas par l'intermédiaire du siège d'AVIS.

Tout porte donc à croire qu'il s'agit d'une pratique systématique.

Si jamais vous avez eu la chance de louer chez AVIS sans qu'on confisque votre chèque de caution sans la moindre raison (et sans le dire dès le départ!), merci de le signaler dans les commentaires.

Sinon, ce qui rend cette pratique parfaitement odieuse: Un chèque n'est apparemment pas officiellement prévu comme "caution", mais uniquement comme moyen de paiement, il ne semble donc pas possible de se prémunir contre le fait d'avoir déposé un chèque de caution. (Cf. à ce sujet: Attention aux chèques de caution.)

En ce qui me concerne, j'éviterais désormais de faire à nouveau confiance à AVIS!

Ces derniers jours j'ai été amené deux fois à louer des véhicules, d'abord une camionette chez France Cars à Tourcoing (sujet de ce billet) et ensuite une voiture chez AVIS Lille (j'en parlerais dans un prochain billet).

J'avais besoin d'une camionnette pour transporter un lit et quelques meubles. Etant donné que le trajet aller-retour faisait dans les 150 km, j'ai opté pour une location d'une journée.

Après un coup de fil, je me suis rendu le jour même à l'agence de Tourcoing afin de leur présenter mes justificatifs afin que la réservation devienne ferme et définitive.

Sur place, après avoir pris toutes les renseignements, on m'a proposé de déposer déjà un chèque de caution, ce que j'ai accepté. On m'a ensuite dit de passer le jour de la location pour payer la location par carte bancaire ou par chèque, afin de pouvoir disposer du véhicule réservé.

Le jour de la location (un samedi), l'employé de France Cars m'a dit que je devais payer la location par carte bancaire ou en liquide. J'ai également seulement été informé que le retour du véhicule n'était pas possible entre midi et seize heure trente. Heureusement, cela ne posait de problème dans mon cas, mais j'aurais pourtant préféré qu'on me signale ces informations dès la réservation.

Sinon, on m'a également signalé qu'il fallait refaire le plein et présenter un ticket de la station d'essence.

Ensuite, l'employé a enlevé la neige du véhicule et nous avons fait le tour du véhicule, d'abord pour noter soigneusement les endroits déjà endommagés, mais aussi pour m'expliquer l'allumage des phares etc. et j'ai pu m'en aller avec la camionnette.

Quand j'ai pu ramener la camionnette, l'employé a fait un contrôle rapide du véhicule et il m'a demandé de lui montrer le ticket de la station d'essence (j'avais bien fait le plein). Suite à cela, il m'a rendu le chèque de caution et il m'a également imprimé une facture.

Globalement, on constate donc:
- le véhicule réservé était effectivement disponible
- le véhicule était de marque Ford, en bon état et avait une faible consommation
- les contrôles avant et après la location ont été effectuées correctement
- les engagements essentiels par rapport au prix et aux conditions ont été respectés
- les employés ont été courtois et aimables
- on ne m'a pas signalé d'emblée qu'il fallait payer en liquide
- on ne pas pas signalé d'emblée que l'agence ne serait pas ouverte en début d'après-midi (le samedi)

Je suis donc globalement satisfait de cette prestation, même si certains informations ne m'ont pas été signalés à temps. Je n'hésiterais pas d'y retourner, mais je demanderais éventuellement des informations plus détaillés concernant le retour du véhicule et le paiement.

Avant-propos: Je suis myope et porte des lunettes depuis une bonne vingtaine d'années. Sans lunettes, je ne saurais pas prendre le volant. Tant que je vivais en Allemagne, j'avais toujours fait attention à ce que j'ai toujours une paire de lunette de secours. Il s'agit là d'une précaution essentielle que j'ai négligé en France, compte tenu des listes d'attente très longues des ophtalmologistes.

Dans mon billet précédant j'avais présenté le site Troc des Trains qui permet de vendre et d'acheter des billets de train ni échangeables, ni remboursables.

Désormais, je suis en mesure de faire un premier bilan d'utilisation de ce site en tant que vendeur.

L'inscription se passe assez rapidement, et la mise en vente et vérification du billet de train c'est également très bien passé. Un option assez intéressant permet de révéler son numéro de téléphone uniquement à ceux qui payent un petit montant pour l'apprendre. Cela me paraît une bonne solution pour être joignable pour quelqu'un qui le souhaite absolument sans pour autant donner son numéro de téléphone à tout le monde. Il est possible et facile d'ajouter une image scanné de son billet de train.

Je n'ai pas utilisé la formule contact exclusif, car il s'agissait d'un billet en semaine pour lesquelles la demande est moins importante. Si vous avez peur d'être inondé de mails, vous pouvez activer ce service. Cela pourrait être utile s'il s'agit d'un billet assez recherché et que vous souhaitez ne pas rappeler trop de monde. Si jamais vous n'êtes pas contacté du tout, vous pourrez toujours renoncer à l'utilisation de ce service.

Après quelques jours, j'ai été contacté par trois personnes, dont 2 n'étaient pas joignables par le numéro qu'ils m'avaient transmis. La troisième personne était d'accord pour m'acheter le billet.
Elle souhaitait absolument m'envoyer un chèque et j'ai accepté, car il restait encore 9 jours avant le départ du train. J'ai donc dû contacter les trois personnes pour dire à deux d'entre eux que le billet était désormais vendu et la dernière pour lui communiquer mon adresse postale.

Quelques jours plus tard, j'ai effectivement reçu le chèque promis. Tant mieux, car j'avais déjà envoyé le billet de train entre-temps.

Voici donc mon premier bilan du site Troc des trains:

Efficacité: 9/10
D'après mes constats il s'agit d'un site relativement bien fourni et donc intéressant pour les acheteurs potentiels. Les billets sont apparemment vérifiés avant d'être mis en vente. Les acheteurs peuvent même créer des alertes, mais c'est payant. Le contact exclusif est une autre prestation payante que le vendeur peut utiliser.

L'ergonomie: 6/10
Pas trop de soucis pour l'inscription et la mise en vente du billet.

Par contre, pour contacter les acheteurs éventuels, il faut aller sur Troc des Trains et avoir la fonction mailto de son navigateur correctement configuré ou sinon retaper l'adresse des acheteurs potentiels.

On reçoit des E-Mails pour être informé que le billet intéresse quelqu'un mais on ne peut pas utiliser les E-mails reçus de la part de Troc de Trains pour contacter directement les personnes intéressés par mail. Si l'on a reçu plusieurs mails de contacts, il faut aller sur Troc des Trains et contacter tous les acheteurs éventuels un par un.

Pour retirer l'annonce pour un billet, c'est simple et rapide.

Les fonctionnalités pour contacter les acheteur éventuels pourraient être énormément améliorés. On pourrait par exemple envoyer un message type (qu'on complètera éventuellement) pour confirmer la vente et connaitre le cas échéant l'adresse postale pour l'envoi du billet. Le fait de confirmer la vente auprès d'un acheteur pourrait aussi faire en sorte que tous les autres contacts reçoivent automatiquement un message qui leur signale que le billet a été vendu à une autre personne. Il serait également possible que le fait d'accepter une vente enlèverait automatiquement le billet dans la liste des billets disponibles.

Fiabilité: Vendeur 9/10, acheteur 8/10

Ce site me semble assez fiable pour les vendeurs, car ils peuvent exiger d'être payé en bon d'achat Amazon avant d'envoyer le billet. Pour les acheteurs, le site me paraît assez fiable, car les indications du vendeur sont apparemment vérifiés par le site et qu'il est possible de comparer les indications sur le site avec les informations sur le billet, si celui-ci a été scanné. La sécurité pourrait être amélioré en introduisant un système de tiers de confiance ou la possibilité de donner des évaluations aux acheteurs et vendeurs.

Bilan:
Globalement, je pense qu'il s'agit d'un site assez fiable. Je recommande l'utilisation Troc de Trains malgré une ergonomie à revoir.

14/04/2012: Petit ajout
Comme vous pouvez constater en lisant les commentaires, il semble y avoir des soucis concernant les services liés à l'utilisation de codes Allopass. A vous de voir si vous voulez quand même en utiliser sur ce site! De toute façon, il s'agit uniquement de services censés augmenter le confort d'utilisation. Pour ma part, je n'ai pas utilisé ces services.

Quand on achète les billets de train sur le site de la SNCF bien à l'avance, on peut souvent faire des économies importantes en prenant un billet Prem's à la place d'un billet classique.

L’inconvénient avec les billets Prem's, c'est par contre de ne pas pouvoir les échanger, même quelques jours avant la date du voyage.

A la limite je comprendrais que la SNCF ne rembourse qu'une partie du prix du billet pour couvrir les frais administratif, mais actuellement le billet est non remboursable, point barre, peu importe qu'on puisse l'utiliser ou pas.

A une époque où presque tout se vend, il n'est pas étonnant qu'il y a désormais des sites qui se sont engouffrés dans cette brèche et qui essaient de permettre aux gens de vendre leur billets non échangeables (et à d'autres gens d'avoir encore des billets à prix réduit quand il est déjà trop tard d'en trouver auprès de la SNCF).

Ces sites s'appellent Troc des Trains et KelBillet (enfin, ce sont ceux que j'ai trouvé en premier, il y en a encore d'autres).

A noter cependant (pour ceux qui flairent déjà l'occasion de vendre des billet bon marché pour les revendre plus chers) qu'il est strictement interdit sur ces deux sites de vendre un billet de train plus cher qu'on l'a acheté.

Ayant moi-même un billet de train Prem's à revendre, j'ai fait un tour rapide sur ces deux sites et je me suis finalement inscrit sur Troc des Trains, car ce site semblait disposer de davantage de choix de billets et qu'il procède apparemment à une vérification des billets.

Comment fonctionne la mise en vente des billets sur Troc de Trains ?
Après une inscription rapide, on peut indiquer toutes les indications utiles, ville de départ et d'arrivée, date et heures de départ et d'arrivée, classe, type de billet etc. et éventuellement même scanner son billet de train. (Attention cependant à ne pas scanner entièrement les billets imprimables.) Ensuite, il ne reste plus qu'à indiquer le prix de vente et à se décider si l'on choisit la formule contact exclusif ou pas.

La formule contact exclusif fait en sorte qu'il faut payer environ 2 Euro à Troc des Trains pour pouvoir contacter l'acheteur. Si vous avez peur d'être contacté par trop de personnes, n'hésitez pas à utiliser cette option (qu'on peut désactiver à tout moment).

Attention, selon des commentaires laissés sur mon blog (à lire sur ce billet), ces services ne fonctionneraient pas et/ou elle coûteraient bien plus cher qu'indiqué!

Pour ma part, je n'ai pas utilisé cette formule et je n'ai pas été submergé de mails, mais cela peut éventuellement être utile si vous avez un billet utilisable pendant le week-end.

Notez également que l'acheteur devra également payer pour obtenir votre numéro de téléphone si vous en indiquez un (ce qui évite déjà qu'on utiliser ce site trop facilement pour récupérer quelques numéros de téléphone).

Comment se passe l'achat sur Troc de Trains ?

Si une personne est intéressé par un billet de train et le vendeur confirme qu'il est encore à vendre, l'acheteur peut envoyer un bon d'achat pour Amazon.fr du même montant que le prix d'achat du billet de train. Cette façon de faire à l'avantage d'être très rapide et sans frais pour l'acheteur et le vendeur (et je suppose que Troc des Trains doit également toucher une petite commission).

Ensuite, il n'y a plus qu'à faire parvenir le billet de train à l'acheteur.

Hier, j'ai eu la visite d'un gentil Monsieur de la société C...T..... qui est venu me voir au sujet d'un devis pour le remplacement de deux fenêtres (une assez grande fenêtre et une porte-fenêtre). Ce Monsieur est venu chez moi à la place d'un collègue qui a eu un accident de voiture, et ceci malgré le fait qu'il (celui qui est venu et pas celui avec l'accident) était normalement en vacances et qu'il (toujours celui qui est venu) ne travaille en principe que pour les sociétés.

Au bout d'une heure, tous les détails techniques étaient réglés et ce cher Monsieur m'a tout de suite calculé le prix pour le remplacement des deux fenêtres par du matériel haut de gamme : 8598 €.

Il m'a peut-être vu blêmir en entendant ce chiffre, car il s'est aussitôt empressé de me dire qu'il allait voir s'il n'avait pas moyen de faire baisser le prix.

Deux heures et quelques coups de fil (passés avec mon téléphone) plus tard (je vous passe l'explication hyper-compliquée du comment et pourquoi) il avait même réussi à faire baisser le prix des fenêtres à la somme ronde de - tenez-vous bien - 4000 €, avec même un prêt à taux zéro.

Le seul hic, c'était qu'il fallait signer sur le champ.

Dommage, car pour des sommes aussi importantes, je ne signe jamais avant d'avoir eu au moins un deuxième devis, et non plus avant d'avoir pris un minimum de temps de réflexion.

Vous trouvez cette "méthode" de vente plus que louche ? Franchement, vous voyez le mal partout, il faut savoir profiter d'une bonne occasion quand celle-ci se présente! Quoi, il aurait même volontairement gonflé le montant du premier devis afin d'obtenir une si forte baisse ? Enfin, dans ce cas, il m'aurait donc menti, et en plus volontairement ! Faudrait vraiment être sans scrupules pour faire un truc pareil !

PS: la société en question a comme slogan "Notre meilleure publicité, c'est vous..." Je prends cela pour un compliment et cela m'a me donné encore plus envie de parler d'eux...

Voilà une chose dont devraient rêver presque tous les Français, des soldes "tous les jours" !

Selon l'édition en ligne du Figaro, Christine Lagarde, la ministre de l'économie aurait évoqué une nouvelle organisation des soldes qui ressemblerait à cela, avec des articles à prix réduits "en permanence disponibles".

A la réflection, est-ce vraiment une si bonne idée ? Pourquoi avait-on soumis les soldes à des règles strictes ?

Traditionnellement, les soldes se font deux fois par an, à la fin de chaque saison, pour permettre aux magasins et marchands de liquider leur stock d'articles invendus, afin de faire de la place pour la nouvelle collection.

C'est un bonne chose pour le commerce qui peut de cette façon se débarrasser de sandales et maillots de bain vers la fin de l'été et de gants et cache-nez après Noël.

C'est également une bonne chose pour le consommateur qui sait attendre et qui accepte d'acheter des articles qui se sont moins bien vendu à un prix attractif.

Suite à des abus de certains professionnels qui ont tenté de faire commencer les soldes avant les autres ou qui ont même fait fabriquer des articles exprès pour les soldes (parfois même avec des faux rabais), l'état a été contraint de fixer certaines règles afin de prévenir les abus.

Or, autoriser les soldes "en permanence", n'est-ce pas la même chose que tout bonnement supprimer le concept des soldes de saison, ainsi que toutes les règles qui ont été prises dans l'intérêt commun du commerce et des consommateurs ?

Faire les courses alimentaires, c'est parfois une corvée, surtout s'il faut s'y coller après une journée de travail.
C'est bien plus facile de commander sur Internet et de se faire livrer. Mais cela coûte cher et il faut être là au moment de la livraison.

Voilà pourquoi le groupe Auchan a mis au point le concept Chronodrive. Le principe est simple: Vous commandez sur Internet, et deux heures plus tard, vous pouvez aller chercher vos courses au Chronodrive.

Vous avez le choix entre payer votre commande sur Internet ou sur place. Dans tous les cas, votre carte bancaire n'est débité qu'à partir du moment où vous cherchez vos courses.

Pour récupérer vos courses au Chronodrive, vous devez d'abord indiquer votre numéro de client, payer vos courses (si ce n'est pas encore fait) et vous rendre à l'emplacement indiqué afin qu'on puisse mettre vos courses dans votre coffre, le tout "gratuitement".

Un très bon concept, notamment pour les gens pressés ou ceux qui ne peuvent pas porter de charges lourdes et les personnes à mobilité réduite.

Il y en a actuellement deux dans le Nord de la France (à Croix et à Marcq en Baroeul) et un à Orvault (près de Nantes).

Voilà pour la théorie.

Dans la pratique, il y a cependant quelques détails un peu moins sympathiques.

• Le service est "gratuit", mais le coût de la préparation des commandes est en vérité répercuté sur le prix de certains articles.
  J'ai par exemple pu constater que le prix d'un saucisson sec (de la même marque bien sûr) était de 5,02 Euro sur Chronodrive contre 3,70 Euro dans un hypermarché Auchan. Pour d'autres articles, les prix sont par contre les mêmes. Cela veut dire qu'on a intérêt à bien connaître le prix de tous les articles pour ne pas payer ce service trop cher.
  J'aurais préféré un prix forfaitaire pour la préparation de la commande et des prix identiques à ceux d'un hypermarché de la même enseigne. C'est plus transparent et cela ne pénalise pas les personnes qui font de grosses commandes.

• Globalement, j'ai pu constater qu'il y a de gros efforts de fait pour garantir la fraicheur des articles. Malgré tout, ce n'est pas l'idéal de laisser quelqu'un d'autre choisir ses produits frais, et il peut également arriver que certains produits frais ne soient plus disponibles.

• En cas d'articles manquants ou de réclamation justifiée, Chronodrive crée des avoirs sur la prochaine commande au lieu de rembourser le client.

Dans l'ensemble un concept bien sympathique, mais attention aux frais cachés !